ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Настоящие Правила оказания услуг (далее – Правила) регламентируют порядок оказания полного комплекса услуг по профессиональному переезду предлагаемые Исполнителем на интернет-сайте https://japanmoving.ru/ (далее – сайт). Перед приемом Вашей заявки на оказание услуг Вам необходимо внимательно прочитать Правила. Оставляя форму заявки, Вы подтверждаете свое согласие с настоящими Правилами оказания услуг.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Правила - Настоящий документ, регулирующий порядок оказания полного комплекса услуг по профессиональному переезду, предлагаемые Исполнителем на интернет-сайте https://japanmoving.ru/.
Сайт - Официальный интернет-сайт Исполнителя https://japanmoving.ru/.
Исполнитель - ООО «Управление доставкой» (адрес местонахождения: 111674, г. Москва, ул. Некрасовская, 7-104, ОГРН: 1197746316900), осуществляющее от своего имени оказание услуг по профессиональному переезду.
Заказчик - Дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрести услугу по профессиональному переезду. Лица, достигшие 14 лет, могут оформлять заявки только после получения согласия своего родителя (-ей), опекуна или законного представителя и своим согласием с настоящими Правилами гарантируют, что такое согласие ими получено. Исполнитель имеет право запросить письменное подтверждение такого согласия. Лица моложе 14 лет, при любых обстоятельствах не вправе самостоятельно оформлять заявки.
Тариф – Фиксированная стоимость услуг, указанная на сайте и различающаяся между собой в зависимости от содержания указанных услуг.
Услуга по профессиональному переезду (Услуга) - Комплекс услуг по погрузке/разгрузке, перевозке, а также вынос/занос вещей Заказчика.
Дополнительные услуги – Необязательные, отдельно заказываемые и оплачиваемые Заказчиком услуги, в том числе, но не ограничиваясь, доставка упаковочных материалов, добавление дополнительных адресов, вынос или занос вещей на адресах без лифтов, объявленная стоимость особо ценных вещей, оказываемые Исполнителем, в порядке и на условиях, указанных в Правилах и на сайте.
Заявка – электронный документ, представляющий собой поручение Заказчика в адрес Исполнителя на подбор подходящего тарифа.
Заказ – Электронный/бумажный документ, представляющий собой поручение Заказчика в адрес Исполнителя оказать услугу по профессиональному переезду в определенную дату по определенным адресам, который содержит информацию о выбранном Заказчиком тарифе, его стоимости, адресе, Ф.И.О. Заказчика, контактных данных Заказчика и прочие данные, предусмотренные формой этого документа.
Адрес убытия - Адрес Заказчика, с которого происходит забор и вывоз вещей.
Адрес прибытия - Адрес Заказчика, на который происходит выгрузка и ввоз вещей.
Автомобиль - Мебельный фургон размер 4,1/ 2/ 2,2 (д\ш\в), грузоподъемность 1,5 тон.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила действуют в пределах территории Российской Федерации и применяются в целях регламентации порядка оказания Услуг по профессиональному переезду в Москве и Московской области внутри ЦКАД. Заявки из населенных пунктов, не входящие в перечень, автоматически отклоняются при обработке заявок.
1.2. Заказывая Услугу Заказчик подтверждает и гарантирует, что:
• Все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме. При этом Заказчик признает, заверяет и подтверждает наличие у Исполнителя права в одностороннем порядке изменять указанные Правила без направления соответствующего предварительного уведомления;
• Любое лицо, находящееся по адресу, указанному в заказе, которое сообщает информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора оказания услуг или оформление заказа, обладает всеми необходимым полномочиями и действует с согласия и в интересах Заказчика, а также обладает правом подписание соответствующих документов;
• В случае заказа Заказчиком Услуг/Дополнительных услуг, в том числе через сайт, Заказчик заявляет безоговорочное согласие и ознакомление, а также подтверждает свою обязанность по соблюдению настоящих Правил.
• Факт подтверждения заказа Заказчиком означает полное и безоговорочное согласие и принятие Заказчиком условий настоящих Правил. Настоящим Заказчик также гарантирует, что обладает достаточной дееспособностью для оформления заказов и совершения всех иных действий на сайте (и/или получил все необходимые согласия своих законных представителей –родителей, попечителей, опекунов и Исполнитель вправе в любое время потребовать подтверждения такого согласия) в соответствии с условиями настоящих Правил.
• Доступ к адресам электронной почты (e-mail), контактному номеру телефона, предоставленным Заказчиком при оформлении заказа, имеется только у Заказчика.
• Обязуется обеспечить исполнение условий Политики в отношении обработки персональных данных, размещенную на сайте https://japanmoving.ru/politica, в том числе, но не ограничиваясь, Заказчик предоставляет согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам, включая трансграничную передачу данных с учетом действующего законодательства Российской Федерации, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием и без использования средств автоматизации, в целях оказания Услуг/Дополнительных услуг в соответствии с разделом 11 c целью, указанной в разделе 7 Политики в отношении обработки персональных данных. При этом Заказчик признает, заверяет и подтверждает наличие у Исполнителя права в одностороннем порядке изменить указанную Политику в отношении обработки персональных данных без направления соответствующего уведомления;
• Обязуется предоставить Исполнителю беспрепятственный доступ к месту оказания Услуг, обеспечив отсутствие несовершеннолетних детей и домашних животных.
• Обязуется оплатить штраф в размере 900 (девятьсот) рублей за задержку (простой) автомобиля, поданного под погрузку, выгрузку, за каждый час задержки (простоя). При этом обязанность по уплате штрафа начинается с 31 минуты простоя автомобиля.
• Исполнитель имеет право без дополнительного согласования с Заказчиком вовлекать в процесс оказания Услуг любых третьих лиц.
• Исполнитель имеет право осуществлять записи телефонных переговоров с Заказчиком. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
• Заказывая на сайте Услугу, Заказчик вступает в договорные отношения с Исполнителем в рамках договора на оказание услуг.
II. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА САЙТЕ
2.1. Неотъемлемым условием оформления заказа является заключение Заказчиком с Исполнителем договора на оказание услуг.
2.2. Оформление Заказа на Услугу означает согласие Заказчика со всеми существенными условиями оказания Исполнителем услуг, а также настоящими Правилами.
2.3. Существенные условия заключаемого Заказчиком договора на оказание услуг указываются в опубликованном на сайте описании тарифов, предоставленного в форме оформления заказа, а также в настоящих Правилах.
2.4. Оформляя заказ Заказчик соглашается на получение: (а) электронных писем/push-уведомлений, которые Исполнитель может направить Заказчику; (б) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Заказчиком, а также (в) звонка с предложением оценить качество работы Исполнителя на телефонный номер, указанный Заказчиком.
2.5. Форма заказа содержит обязательные к указанию сведения. В отсутствие указания таких сведений, договор не может быть заключен.
2.6. В форме заказа должны быть указаны:
• Согласие с условиями настоящих Правил;
• Номер заказа;
• Информация о тарифе и его стоимость;
• Информация о дополнительных услугах и их стоимость;
• Адреса убытия/прибытия;
• Контактные данные Заказчика, включая номер телефона, емейл.
2.7. Оформление заказа завершается посредством нажатия кнопки «Подтвердить заказ». Оформляя заказ, Заказчик подтверждает согласие оплатить указанную стоимость Услуги.
2.8. Перед нажатием кнопки «Подтвердить заказ», Вам будет предложено подтвердить, что Вы ознакомлены с Правилами оказания услуг, Политикой Конфиденциальности, а также с уведомлением о праве на отказ.
2.9. Заказчик несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, указываемой Заказчиком.
2.10. Договор считается заключенным после получения Исполнителем от Заказчика формы заказа в электронном виде.
2.11. После заключения договора, Исполнитель несет ответственность за выполнение Заказа.
III. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Исполнитель оказывает услуги по профессиональному переезду на основании согласованного заказа в следующем порядке:
В день оказания услуг за 2 (два) часа до начала их оказания с Заказчиком по номеру телефона, указанному в заказе, связывается менеджер для финального подтверждения заказа. После этого, за 1 (один) час до начала оказания услуг с Заказчиком по номеру телефона, указанному в заказе, связывается Мувер/Бригадир с сообщением о готовности выезда бригады муверов для начала оказания услуг.
Бригада муверов прибывает на адрес убытия Заказчика ко времени, указанному в заказе. Допустимое отклонение от обусловленного времени составляет не более 30 минут.
Возможно, перед началом/окончанием оказания услуг Вам придет СМС оповещение о начале/окончании оказания услуг.
Мувер/Бригадир проверяет соответствие вещей Заказчика подтвержденному тарифу в заказе. В случае отсутствия расхождений, бригада муверов приступает к оказанию услуг.
3.2. В зависимости от выбранного тарифа, бригада муверов оказывает Заказчику услуги по профессиональному переезду, включая, но не ограничиваясь, погрузку/разгрузку вещей Заказчика на адресах убытия/прибытия в автомобиль, перевозка в пределах Москвы и Московской области внутри ЦКАД в один адрес, вынос/занос вещей в помещение.
3.3. Заказчик подтверждает и безусловно принимает, что услуга по профессиональному переезду включает в себя переезд на 1 (одном) а/м Исполнителя.
При этом, Заказчик подтверждает и безусловно принимает, что добавление дополнительных адресов прибытия является дополнительной услугой, отдельно заказываемой и оплачиваемой Заказчиком.
3.4. Подтверждением факта надлежащие оказанных услуг со стороны Исполнителя является подписанный Заказчиком Акт оказанных услуг. В случае уклонения или немотивированного отказа Заказчика от подписания акта Исполнитель вправе составить односторонний Акт оказанных услуг. Услуги, указанные в данном акте, считаются предоставленными Исполнителем и принятыми Заказчиком и подлежат оплате в соответствии с условиями договора.
3.5. После подписания Заказчиком Акта оказанных услуг, претензии по оказанной услуге не принимаются.
3.6. Если в ходе оказания услуг Исполнитель приходит к выводу, о том, что заявленный объем услуг превышает объем услуг в выбранном Заказчиком тарифе и/или в случае наличия фактических расхождений между тарифом, указанном в заказе, вещам, имеющимся у Заказчика на адресе убытия Мувер/Бригадир связывается с менеджером для информирования о возникшей ситуации.
3.7. В дальнейшем с Заказчиком связывается менеджер, который предлагает на выбор Заказчика:
- изменение в заказе указанного тарифа на тариф, который соответствует фактическим вещам Заказчика;
- оказание услуг только в отношении тех вещей Заказчика, которые соответствуют тарифу, указанному в заказе;
- оказание дополнительных услуг.
3.8. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения обязательств по оказанию услуг без применения к нему каких-либо мер ответственности, в том числе без возмещения убытков Заказчику, если по месту оказания услуг имеются вещи/предметы мебели Заказчика, имеющие неприятные запахи, в том числе, но не ограничиваясь, трупный, гнили, плесени; при обнаружении в вещах Заказчика насекомых в том числе, но не ограничиваясь, клопов, блох, а также мокрых вещей и вещей представляющих непосредственную опасность имуществу и здоровью сотрудникам Исполнителя.
IV. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Заказчик обеспечивает наличие свободного бесплатного парковочного места на расстоянии не более 15 метров от адреса оказания услуги. В случае отсутствия по адресу оказания услуги бесплатного парковочного места, Заказчик обязуется оплатить стоимость парковки на протяжении всего времени оказания услуги. При невыполнении указанных в настоящем пункте условий сотрудники Исполнителя вправе покинуть место оказания услуг, проинформировав об этом Заказчика, что приравнивается к отказу Заказчика от услуги. Заказчик может заказать повторную услугу только после устранения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг.
4.2. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по доставке из подземного паркинга включая, но не ограничиваясь:
• в случае невозможности заезда транспортного средства на территорию подземного паркинга (в том числе по габаритам);
• в случае отсутствия работающего грузового лифта для перемещения вещей из подземного паркинга в место доставки;
• в случае если вещи по габаритам не помещается в грузовой лифт подземного паркинга.
4.3. Транспортировка вещей через подземный паркинг не осуществляется.
4.4. Занос/вынос вещей в помещение осуществляется при наличии освещения, свободных проходов и достаточной ширины дверных и лестничных проемов на всем пути следования.
4.5. В случае наличия риска повреждения вещей или имущества Заказчика, Исполнитель оставляет за собой право осуществить доставку без подъема.
4.6. В случае, если занос вещей может быть осуществлен только через балконы, лоджии, по винтовой лестнице, лестнице без перил, через узкие проходы (коридоры, дверные проемы, лестничные проемы и т.д.), которые могут причинить механические повреждения перевозимому имуществу Заказчика. Исполнитель осуществляет такой занос только при условии получения письменного отказа от претензий со стороны Заказчика.
4.7. В случае оказания услуги в многоэтажное здание, Исполнитель осуществляет подъем на нужный этаж только при наличии в здании работающего грузового лифта. В случае отсутствия в здании работающего грузового лифта доставка осуществляется до подъезда.
4.8. Услуга подъема, спуска вещей внутри многоуровневых квартир, домов, коттеджей, дач, офисов и т.п., а также в помещения, расположенные на цокольных этажах и ниже осуществляется при отсутствии винтовых лестниц.
4.9. Исполнитель не осуществляет работы по снятию дверей и освобождению входных проходов.
V. УСЛУГА ОБЪЯВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ
5.1. Услуга объявленная стоимость особо ценных вещей является дополнительной услугой и оплачивается Заказчикам согласно тарифу, размещенному на сайте.
5.2. Стоимость имущества с объявленной стоимостью не может превышать 200 000 (Двести тысяч) рублей за одну единицу.
5.3. Общая стоимость имущества с объявленной стоимостью не может превышать 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.
5.4. За повреждение (порчу) вещей, принятых Исполнителем для перевозки с объявлением стоимости, ущерб, причиненный при перевозке, возмещается Исполнителем, если Исполнитель не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) вещей произошли вследствие обстоятельств, которые Исполнитель не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело в размере, на который понизилась объявленная стоимость, а при невозможности восстановления поврежденных вещей - в размере объявленной стоимости.
VI. СПОСОБ ОПЛАТЫ
6.1. Стоимость Услуг указывается на сайте в рублях. Указанная на сайте стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке в любое время. При этом стоимость согласованных заказов изменению не подлежит.
6.2. Заказчик обязуется оплатить заказанную Услугу в соответствии с настоящими Правилами.
6.3. Оплата стоимости Услуг должна осуществляться одним из способов, указанных на Сайте https://japanmoving.ru/, и которые приведены ниже:
6.3.1. Безналичная оплата банковской картой (Visa, Mastercard, MIR)
Вы можете оплатить стоимость оказанных Услуг банковской картой с помощью терминала или по ссылке.
Для оплаты Услуг, мы принимаем к оплате банковские карты без добавления каких-либо сборов к стоимости Услуг. Для оплаты Услуг, согласно тарифам, указанных на сайте, Заказчик может использовать только ту банковскую карту, владельцам которой он является. Имя владельца карты должно совпадать с именем, указанным в заказе.
Если, после оплаты Услуг, по какой-либо причине Вы хотите воспользоваться своим Правом на отказ, Исполнитель уполномочит банк произвести возврат суммы, эквивалентной стоимости Услуг, в отношении которых был оформлен отказ, непосредственно на расчетный счёт банковской карты Заказчика, которая была использована при оплате, с удержанием сумм фактически понесенных издержек Исполнителя, связанных с таким отказом.
Банковская карта, также может быть принята к оплате после подписания Заказчиком Акта об оказании услуг.
Заказчик ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за какое-либо мошенническое или ненадлежащее использование банковских карт третьими лицами.
6.3.2. Оплата наличными денежными средствами
Вы можете оплатить стоимость оказанных Услуг, путем передачи наличных денежных средств старшему муверу. При расчете наличными денежными средствами кассовый чек приходит Вам на электронную почту.
6.3.3. Оплата по QR-коду
Вы можете оплатить стоимость Услуг по QR-коду. В этом случае Исполнитель генерирует код, который сразу включает сумму платежа, а Заказчик сканирует его в приложении своего мобильного банка и оплачивает Услуги.
6.4. Доставка упаковочных материалов производится по стопроцентной предоплате.
6.5. Ручной пронос (перемещение вещей вручную свыше 15 м, за каждые 15 м) вещей оплачивается в случае невозможности подъезда, а/м к месту разгрузки (до подъезда многоквартирного дома или до калитки/забора частного домовладения), либо других имеющихся препятствий, оплачивается согласно тарифу ручного проноса, указанному на сайте.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ
7.1. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения заказа Заказчика, у которого имеется задолженность перед Исполнителем за Услуги/Дополнительные услуги, полученные в рамках других заказов. Настоящее условие применяется ко всем случаям, в которых у Исполнителя имеются достаточные основания полагать, что Заказчик является недобросовестным, в том числе при указании Заказчиком ложных данных при оформлении заказа.
7.2. Заказчик вправе отказаться от Договора, заключенного с Исполнителем в любое время до начала оказания Услуг Исполнителем с возмещением последнему фактически понесенных издержек. При этом Заказчик подтверждает и безусловно соглашается с расчетом фактически понесенных издержек Исполнителя, указанным в настоящем пункте.
Право на отказ может быть реализовано Заказчиком при соблюдении следующих условий:
- При отказе от Договора более чем за 3 (три) часа до времени начала оказания Услуги, указанной в заказе, Заказчик освобождается от уплаты Исполнителю фактически понесенных расходов;
- При отказе от Договора менее чем за 2 (два) часа до времени начала оказания Услуги, указанной в заказе Заказчик выплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 50% от стоимости Услуг.
- При отказе от Договора менее чем за 1 (один) час до времени начала оказания Услуги, указанной в заказе и/или прибытия бригады Исполнителя на адрес убытия, Заказчик выплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 100% от стоимости Услуг.
VIII. МЫ НЕ ПЕРЕВОЗИМ
• Вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, порох.
• Радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов.
• Яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры.
• Инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты).
• Продукция, произведённая из токсичных материалов.
• Оружие огнестрельное, сигнальное, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия.
• Музейные предметы и музейные коллекции, включённые в состав Музейного фонда Российской Федерации.
• Продукция, полученная в результате браконьерской деятельности.
Вся юридическая и финансовая ответственность за перевозку запрещенных грузов, а также задержку автомобиля с грузом в пути следования сотрудниками органов внутренних дел, контролирующих органов и т.д., связанную с такой перевозкой ложится на Заказчика.
IX. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение условий настоящих Правил, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Заказчик берет на себя всю ответственность при взаимодействии с третьими лицами, в том числе, но не ограничиваясь, Московской административной дорожной инспекцией (МАДИ), Администратором московского парковочного пространства (АМПП), в части, касающейся порядка и условий оказания услуг.
9.3. Заказчик оградит Исполнителя от любых требований и претензий третьих лиц в связи с оказанием услуг и возместит Исполнителю любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с такими требованиями и претензиями.
9.4. Вся ответственность за несовершеннолетних детей и домашних животных Заказчика во время оказания Услуг Исполнителем лежит на Заказчике.
9.5. Настоящим Стороны подтверждают, что убытки, подлежащие возмещению Исполнителем Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Правил, возмещаются Исполнителем в пределах стоимости реального ущерба. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственность перед Заказчиком за упущенную выгоду (косвенные убытки).
X. КОНТАКТЫ
Сотрудники отдела электронной коммерции готовы ответить на любые вопросы. Вы можете связаться с нами по следующему адресу электронной почты support@japanmoving.ru, или по следующему почтовому адресу: 142250, МО, г.о. Серпухов, д. Райсеменовское, КП "Рай-семеновское" д. 55.
XI. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Персональные данные Заказчиков, получаемые в рамках оказания Услуг с использованием сайта, обрабатываются Исполнителем в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в соответствующем разделе сайта.
XII. ФОРС-МАЖОР
Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Заказчиком условий настоящих Правил. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля.
XIII. ИЗМЕНЕНИЯ И РЕДАКЦИЯ
Исполнитель вправе вносить изменения или поправки в настоящие Правила оказания услуг в любое время. Изменения внесенные в Правила вступают в силу с момента их публикации на сайте https://japanmoving.ru/и действуют в отношении заказов, отправленных Заказчиком после даты такой публикации.
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, ЧТО ЛИЦА, ЖЕЛАЮЩИЕ СОВЕРШИТЬ ДЕЙСТВИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ПОЛУЧЕНИЕМ УСЛУГИ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ПЕРЕЕЗДУ, НО КОТОРЫЕ НЕ СОГЛАСНЫ С СОДЕРЖАНИЕМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ИЛИ В КАКОЙ-ЛИБО ИХ ЧАСТИ, И/ИЛИ КОТОРЫМ НЕ ПОНЯТНО КАКОЕ-ЛИБО ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ, НЕ ДОЛЖНЫ СОВЕРШАТЬ КАКИХ-ЛИБО ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА СОГЛАСОВАНИЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ПЕРЕЕЗДУ, А ТАКЖЕ НА ИХ ПОЛУЧЕНИЕ.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Правила - Настоящий документ, регулирующий порядок оказания полного комплекса услуг по профессиональному переезду, предлагаемые Исполнителем на интернет-сайте https://japanmoving.ru/.
Сайт - Официальный интернет-сайт Исполнителя https://japanmoving.ru/.
Исполнитель - ООО «Управление доставкой» (адрес местонахождения: 111674, г. Москва, ул. Некрасовская, 7-104, ОГРН: 1197746316900), осуществляющее от своего имени оказание услуг по профессиональному переезду.
Заказчик - Дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрести услугу по профессиональному переезду. Лица, достигшие 14 лет, могут оформлять заявки только после получения согласия своего родителя (-ей), опекуна или законного представителя и своим согласием с настоящими Правилами гарантируют, что такое согласие ими получено. Исполнитель имеет право запросить письменное подтверждение такого согласия. Лица моложе 14 лет, при любых обстоятельствах не вправе самостоятельно оформлять заявки.
Тариф – Фиксированная стоимость услуг, указанная на сайте и различающаяся между собой в зависимости от содержания указанных услуг.
Услуга по профессиональному переезду (Услуга) - Комплекс услуг по погрузке/разгрузке, перевозке, а также вынос/занос вещей Заказчика.
Дополнительные услуги – Необязательные, отдельно заказываемые и оплачиваемые Заказчиком услуги, в том числе, но не ограничиваясь, доставка упаковочных материалов, добавление дополнительных адресов, вынос или занос вещей на адресах без лифтов, объявленная стоимость особо ценных вещей, оказываемые Исполнителем, в порядке и на условиях, указанных в Правилах и на сайте.
Заявка – электронный документ, представляющий собой поручение Заказчика в адрес Исполнителя на подбор подходящего тарифа.
Заказ – Электронный/бумажный документ, представляющий собой поручение Заказчика в адрес Исполнителя оказать услугу по профессиональному переезду в определенную дату по определенным адресам, который содержит информацию о выбранном Заказчиком тарифе, его стоимости, адресе, Ф.И.О. Заказчика, контактных данных Заказчика и прочие данные, предусмотренные формой этого документа.
Адрес убытия - Адрес Заказчика, с которого происходит забор и вывоз вещей.
Адрес прибытия - Адрес Заказчика, на который происходит выгрузка и ввоз вещей.
Автомобиль - Мебельный фургон размер 4,1/ 2/ 2,2 (д\ш\в), грузоподъемность 1,5 тон.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила действуют в пределах территории Российской Федерации и применяются в целях регламентации порядка оказания Услуг по профессиональному переезду в Москве и Московской области внутри ЦКАД. Заявки из населенных пунктов, не входящие в перечень, автоматически отклоняются при обработке заявок.
1.2. Заказывая Услугу Заказчик подтверждает и гарантирует, что:
• Все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме. При этом Заказчик признает, заверяет и подтверждает наличие у Исполнителя права в одностороннем порядке изменять указанные Правила без направления соответствующего предварительного уведомления;
• Любое лицо, находящееся по адресу, указанному в заказе, которое сообщает информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора оказания услуг или оформление заказа, обладает всеми необходимым полномочиями и действует с согласия и в интересах Заказчика, а также обладает правом подписание соответствующих документов;
• В случае заказа Заказчиком Услуг/Дополнительных услуг, в том числе через сайт, Заказчик заявляет безоговорочное согласие и ознакомление, а также подтверждает свою обязанность по соблюдению настоящих Правил.
• Факт подтверждения заказа Заказчиком означает полное и безоговорочное согласие и принятие Заказчиком условий настоящих Правил. Настоящим Заказчик также гарантирует, что обладает достаточной дееспособностью для оформления заказов и совершения всех иных действий на сайте (и/или получил все необходимые согласия своих законных представителей –родителей, попечителей, опекунов и Исполнитель вправе в любое время потребовать подтверждения такого согласия) в соответствии с условиями настоящих Правил.
• Доступ к адресам электронной почты (e-mail), контактному номеру телефона, предоставленным Заказчиком при оформлении заказа, имеется только у Заказчика.
• Обязуется обеспечить исполнение условий Политики в отношении обработки персональных данных, размещенную на сайте https://japanmoving.ru/politica, в том числе, но не ограничиваясь, Заказчик предоставляет согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам, включая трансграничную передачу данных с учетом действующего законодательства Российской Федерации, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием и без использования средств автоматизации, в целях оказания Услуг/Дополнительных услуг в соответствии с разделом 11 c целью, указанной в разделе 7 Политики в отношении обработки персональных данных. При этом Заказчик признает, заверяет и подтверждает наличие у Исполнителя права в одностороннем порядке изменить указанную Политику в отношении обработки персональных данных без направления соответствующего уведомления;
• Обязуется предоставить Исполнителю беспрепятственный доступ к месту оказания Услуг, обеспечив отсутствие несовершеннолетних детей и домашних животных.
• Обязуется оплатить штраф в размере 900 (девятьсот) рублей за задержку (простой) автомобиля, поданного под погрузку, выгрузку, за каждый час задержки (простоя). При этом обязанность по уплате штрафа начинается с 31 минуты простоя автомобиля.
• Исполнитель имеет право без дополнительного согласования с Заказчиком вовлекать в процесс оказания Услуг любых третьих лиц.
• Исполнитель имеет право осуществлять записи телефонных переговоров с Заказчиком. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
• Заказывая на сайте Услугу, Заказчик вступает в договорные отношения с Исполнителем в рамках договора на оказание услуг.
II. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА САЙТЕ
2.1. Неотъемлемым условием оформления заказа является заключение Заказчиком с Исполнителем договора на оказание услуг.
2.2. Оформление Заказа на Услугу означает согласие Заказчика со всеми существенными условиями оказания Исполнителем услуг, а также настоящими Правилами.
2.3. Существенные условия заключаемого Заказчиком договора на оказание услуг указываются в опубликованном на сайте описании тарифов, предоставленного в форме оформления заказа, а также в настоящих Правилах.
2.4. Оформляя заказ Заказчик соглашается на получение: (а) электронных писем/push-уведомлений, которые Исполнитель может направить Заказчику; (б) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Заказчиком, а также (в) звонка с предложением оценить качество работы Исполнителя на телефонный номер, указанный Заказчиком.
2.5. Форма заказа содержит обязательные к указанию сведения. В отсутствие указания таких сведений, договор не может быть заключен.
2.6. В форме заказа должны быть указаны:
• Согласие с условиями настоящих Правил;
• Номер заказа;
• Информация о тарифе и его стоимость;
• Информация о дополнительных услугах и их стоимость;
• Адреса убытия/прибытия;
• Контактные данные Заказчика, включая номер телефона, емейл.
2.7. Оформление заказа завершается посредством нажатия кнопки «Подтвердить заказ». Оформляя заказ, Заказчик подтверждает согласие оплатить указанную стоимость Услуги.
2.8. Перед нажатием кнопки «Подтвердить заказ», Вам будет предложено подтвердить, что Вы ознакомлены с Правилами оказания услуг, Политикой Конфиденциальности, а также с уведомлением о праве на отказ.
2.9. Заказчик несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, указываемой Заказчиком.
2.10. Договор считается заключенным после получения Исполнителем от Заказчика формы заказа в электронном виде.
2.11. После заключения договора, Исполнитель несет ответственность за выполнение Заказа.
III. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Исполнитель оказывает услуги по профессиональному переезду на основании согласованного заказа в следующем порядке:
В день оказания услуг за 2 (два) часа до начала их оказания с Заказчиком по номеру телефона, указанному в заказе, связывается менеджер для финального подтверждения заказа. После этого, за 1 (один) час до начала оказания услуг с Заказчиком по номеру телефона, указанному в заказе, связывается Мувер/Бригадир с сообщением о готовности выезда бригады муверов для начала оказания услуг.
Бригада муверов прибывает на адрес убытия Заказчика ко времени, указанному в заказе. Допустимое отклонение от обусловленного времени составляет не более 30 минут.
Возможно, перед началом/окончанием оказания услуг Вам придет СМС оповещение о начале/окончании оказания услуг.
Мувер/Бригадир проверяет соответствие вещей Заказчика подтвержденному тарифу в заказе. В случае отсутствия расхождений, бригада муверов приступает к оказанию услуг.
3.2. В зависимости от выбранного тарифа, бригада муверов оказывает Заказчику услуги по профессиональному переезду, включая, но не ограничиваясь, погрузку/разгрузку вещей Заказчика на адресах убытия/прибытия в автомобиль, перевозка в пределах Москвы и Московской области внутри ЦКАД в один адрес, вынос/занос вещей в помещение.
3.3. Заказчик подтверждает и безусловно принимает, что услуга по профессиональному переезду включает в себя переезд на 1 (одном) а/м Исполнителя.
При этом, Заказчик подтверждает и безусловно принимает, что добавление дополнительных адресов прибытия является дополнительной услугой, отдельно заказываемой и оплачиваемой Заказчиком.
3.4. Подтверждением факта надлежащие оказанных услуг со стороны Исполнителя является подписанный Заказчиком Акт оказанных услуг. В случае уклонения или немотивированного отказа Заказчика от подписания акта Исполнитель вправе составить односторонний Акт оказанных услуг. Услуги, указанные в данном акте, считаются предоставленными Исполнителем и принятыми Заказчиком и подлежат оплате в соответствии с условиями договора.
3.5. После подписания Заказчиком Акта оказанных услуг, претензии по оказанной услуге не принимаются.
3.6. Если в ходе оказания услуг Исполнитель приходит к выводу, о том, что заявленный объем услуг превышает объем услуг в выбранном Заказчиком тарифе и/или в случае наличия фактических расхождений между тарифом, указанном в заказе, вещам, имеющимся у Заказчика на адресе убытия Мувер/Бригадир связывается с менеджером для информирования о возникшей ситуации.
3.7. В дальнейшем с Заказчиком связывается менеджер, который предлагает на выбор Заказчика:
- изменение в заказе указанного тарифа на тариф, который соответствует фактическим вещам Заказчика;
- оказание услуг только в отношении тех вещей Заказчика, которые соответствуют тарифу, указанному в заказе;
- оказание дополнительных услуг.
3.8. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения обязательств по оказанию услуг без применения к нему каких-либо мер ответственности, в том числе без возмещения убытков Заказчику, если по месту оказания услуг имеются вещи/предметы мебели Заказчика, имеющие неприятные запахи, в том числе, но не ограничиваясь, трупный, гнили, плесени; при обнаружении в вещах Заказчика насекомых в том числе, но не ограничиваясь, клопов, блох, а также мокрых вещей и вещей представляющих непосредственную опасность имуществу и здоровью сотрудникам Исполнителя.
IV. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Заказчик обеспечивает наличие свободного бесплатного парковочного места на расстоянии не более 15 метров от адреса оказания услуги. В случае отсутствия по адресу оказания услуги бесплатного парковочного места, Заказчик обязуется оплатить стоимость парковки на протяжении всего времени оказания услуги. При невыполнении указанных в настоящем пункте условий сотрудники Исполнителя вправе покинуть место оказания услуг, проинформировав об этом Заказчика, что приравнивается к отказу Заказчика от услуги. Заказчик может заказать повторную услугу только после устранения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг.
4.2. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по доставке из подземного паркинга включая, но не ограничиваясь:
• в случае невозможности заезда транспортного средства на территорию подземного паркинга (в том числе по габаритам);
• в случае отсутствия работающего грузового лифта для перемещения вещей из подземного паркинга в место доставки;
• в случае если вещи по габаритам не помещается в грузовой лифт подземного паркинга.
4.3. Транспортировка вещей через подземный паркинг не осуществляется.
4.4. Занос/вынос вещей в помещение осуществляется при наличии освещения, свободных проходов и достаточной ширины дверных и лестничных проемов на всем пути следования.
4.5. В случае наличия риска повреждения вещей или имущества Заказчика, Исполнитель оставляет за собой право осуществить доставку без подъема.
4.6. В случае, если занос вещей может быть осуществлен только через балконы, лоджии, по винтовой лестнице, лестнице без перил, через узкие проходы (коридоры, дверные проемы, лестничные проемы и т.д.), которые могут причинить механические повреждения перевозимому имуществу Заказчика. Исполнитель осуществляет такой занос только при условии получения письменного отказа от претензий со стороны Заказчика.
4.7. В случае оказания услуги в многоэтажное здание, Исполнитель осуществляет подъем на нужный этаж только при наличии в здании работающего грузового лифта. В случае отсутствия в здании работающего грузового лифта доставка осуществляется до подъезда.
4.8. Услуга подъема, спуска вещей внутри многоуровневых квартир, домов, коттеджей, дач, офисов и т.п., а также в помещения, расположенные на цокольных этажах и ниже осуществляется при отсутствии винтовых лестниц.
4.9. Исполнитель не осуществляет работы по снятию дверей и освобождению входных проходов.
V. УСЛУГА ОБЪЯВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ
5.1. Услуга объявленная стоимость особо ценных вещей является дополнительной услугой и оплачивается Заказчикам согласно тарифу, размещенному на сайте.
5.2. Стоимость имущества с объявленной стоимостью не может превышать 200 000 (Двести тысяч) рублей за одну единицу.
5.3. Общая стоимость имущества с объявленной стоимостью не может превышать 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.
5.4. За повреждение (порчу) вещей, принятых Исполнителем для перевозки с объявлением стоимости, ущерб, причиненный при перевозке, возмещается Исполнителем, если Исполнитель не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) вещей произошли вследствие обстоятельств, которые Исполнитель не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело в размере, на который понизилась объявленная стоимость, а при невозможности восстановления поврежденных вещей - в размере объявленной стоимости.
VI. СПОСОБ ОПЛАТЫ
6.1. Стоимость Услуг указывается на сайте в рублях. Указанная на сайте стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке в любое время. При этом стоимость согласованных заказов изменению не подлежит.
6.2. Заказчик обязуется оплатить заказанную Услугу в соответствии с настоящими Правилами.
6.3. Оплата стоимости Услуг должна осуществляться одним из способов, указанных на Сайте https://japanmoving.ru/, и которые приведены ниже:
6.3.1. Безналичная оплата банковской картой (Visa, Mastercard, MIR)
Вы можете оплатить стоимость оказанных Услуг банковской картой с помощью терминала или по ссылке.
Для оплаты Услуг, мы принимаем к оплате банковские карты без добавления каких-либо сборов к стоимости Услуг. Для оплаты Услуг, согласно тарифам, указанных на сайте, Заказчик может использовать только ту банковскую карту, владельцам которой он является. Имя владельца карты должно совпадать с именем, указанным в заказе.
Если, после оплаты Услуг, по какой-либо причине Вы хотите воспользоваться своим Правом на отказ, Исполнитель уполномочит банк произвести возврат суммы, эквивалентной стоимости Услуг, в отношении которых был оформлен отказ, непосредственно на расчетный счёт банковской карты Заказчика, которая была использована при оплате, с удержанием сумм фактически понесенных издержек Исполнителя, связанных с таким отказом.
Банковская карта, также может быть принята к оплате после подписания Заказчиком Акта об оказании услуг.
Заказчик ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за какое-либо мошенническое или ненадлежащее использование банковских карт третьими лицами.
6.3.2. Оплата наличными денежными средствами
Вы можете оплатить стоимость оказанных Услуг, путем передачи наличных денежных средств старшему муверу. При расчете наличными денежными средствами кассовый чек приходит Вам на электронную почту.
6.3.3. Оплата по QR-коду
Вы можете оплатить стоимость Услуг по QR-коду. В этом случае Исполнитель генерирует код, который сразу включает сумму платежа, а Заказчик сканирует его в приложении своего мобильного банка и оплачивает Услуги.
6.4. Доставка упаковочных материалов производится по стопроцентной предоплате.
6.5. Ручной пронос (перемещение вещей вручную свыше 15 м, за каждые 15 м) вещей оплачивается в случае невозможности подъезда, а/м к месту разгрузки (до подъезда многоквартирного дома или до калитки/забора частного домовладения), либо других имеющихся препятствий, оплачивается согласно тарифу ручного проноса, указанному на сайте.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ
7.1. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения заказа Заказчика, у которого имеется задолженность перед Исполнителем за Услуги/Дополнительные услуги, полученные в рамках других заказов. Настоящее условие применяется ко всем случаям, в которых у Исполнителя имеются достаточные основания полагать, что Заказчик является недобросовестным, в том числе при указании Заказчиком ложных данных при оформлении заказа.
7.2. Заказчик вправе отказаться от Договора, заключенного с Исполнителем в любое время до начала оказания Услуг Исполнителем с возмещением последнему фактически понесенных издержек. При этом Заказчик подтверждает и безусловно соглашается с расчетом фактически понесенных издержек Исполнителя, указанным в настоящем пункте.
Право на отказ может быть реализовано Заказчиком при соблюдении следующих условий:
- При отказе от Договора более чем за 3 (три) часа до времени начала оказания Услуги, указанной в заказе, Заказчик освобождается от уплаты Исполнителю фактически понесенных расходов;
- При отказе от Договора менее чем за 2 (два) часа до времени начала оказания Услуги, указанной в заказе Заказчик выплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 50% от стоимости Услуг.
- При отказе от Договора менее чем за 1 (один) час до времени начала оказания Услуги, указанной в заказе и/или прибытия бригады Исполнителя на адрес убытия, Заказчик выплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 100% от стоимости Услуг.
VIII. МЫ НЕ ПЕРЕВОЗИМ
• Вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, порох.
• Радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов.
• Яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры.
• Инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты).
• Продукция, произведённая из токсичных материалов.
• Оружие огнестрельное, сигнальное, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия.
• Музейные предметы и музейные коллекции, включённые в состав Музейного фонда Российской Федерации.
• Продукция, полученная в результате браконьерской деятельности.
Вся юридическая и финансовая ответственность за перевозку запрещенных грузов, а также задержку автомобиля с грузом в пути следования сотрудниками органов внутренних дел, контролирующих органов и т.д., связанную с такой перевозкой ложится на Заказчика.
IX. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение условий настоящих Правил, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Заказчик берет на себя всю ответственность при взаимодействии с третьими лицами, в том числе, но не ограничиваясь, Московской административной дорожной инспекцией (МАДИ), Администратором московского парковочного пространства (АМПП), в части, касающейся порядка и условий оказания услуг.
9.3. Заказчик оградит Исполнителя от любых требований и претензий третьих лиц в связи с оказанием услуг и возместит Исполнителю любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с такими требованиями и претензиями.
9.4. Вся ответственность за несовершеннолетних детей и домашних животных Заказчика во время оказания Услуг Исполнителем лежит на Заказчике.
9.5. Настоящим Стороны подтверждают, что убытки, подлежащие возмещению Исполнителем Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Правил, возмещаются Исполнителем в пределах стоимости реального ущерба. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственность перед Заказчиком за упущенную выгоду (косвенные убытки).
X. КОНТАКТЫ
Сотрудники отдела электронной коммерции готовы ответить на любые вопросы. Вы можете связаться с нами по следующему адресу электронной почты support@japanmoving.ru, или по следующему почтовому адресу: 142250, МО, г.о. Серпухов, д. Райсеменовское, КП "Рай-семеновское" д. 55.
XI. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Персональные данные Заказчиков, получаемые в рамках оказания Услуг с использованием сайта, обрабатываются Исполнителем в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в соответствующем разделе сайта.
XII. ФОРС-МАЖОР
Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Заказчиком условий настоящих Правил. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля.
XIII. ИЗМЕНЕНИЯ И РЕДАКЦИЯ
Исполнитель вправе вносить изменения или поправки в настоящие Правила оказания услуг в любое время. Изменения внесенные в Правила вступают в силу с момента их публикации на сайте https://japanmoving.ru/и действуют в отношении заказов, отправленных Заказчиком после даты такой публикации.